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市域治理现代化杭州范例

整合归并3项，精简材料45%以上，压缩办理时限68%，所有事项均实现
“最多跑一次”，零跑率达到60%。

“云直通”，财政服务实时在线

“这次疫情对商贸服务企业影响比较大，政府对住宿、交通、运输等
商贸服务企业有哪些具体的优惠政策？”“受疫情影响，企业面临开工不

足资金困难，不知道当前是否有相应的帮扶政策？”这是2020年3月，杭

州市财政局首期“云直通”平台开通上线的场景。
不用到达现场，线上就可以进行咨询。以问题为导向，杭州财政组建

了“云直通”专班，对各类帮扶政策进行集中宣传、对复工复产问题进行

一对一的解答。
通过视频，浙江乾丰商业地产经营管理有限公司就降低中小企业融资

成本方面的优惠政策、员工办理捐赠个人所得税税前扣除、员工申请租房

补贴具体办理方式等内容进行了提问，专家智囊团结合企业的实际情况，

屏对屏进行解答，企业负责人心满意足下了线。
为使部门政策“组合拳”形成合力，财政“云直通”还邀请市税务

局、注册会计师协会、部分税务师事务所、在杭银行、中介单位等共同

参与。
“这个直播刚刚结束，我们就在线下接到了银行的反馈电话，银行方

面也会和我们尽快进行线下对接。”云楷智慧园科技杭州有限公司的运营

总监俞璐说，在“云直通”上提出小微企业融资困难的问题，很快就得到
了银行的答复。

疫情期间，财政服务不停摆。市财政局创新推出服务上云，通过“线

上+线下”“集中+分散”，广泛开展“云上讲堂”“云上问诊”等活

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