Page 380 - 鲁斌小说集

修 车

部件修好或更换掉，可是按照厂家的技术标准，店方不能擅自拆解，只能整个
总程一起更换。这就给客户增加了很大的开支，而且这些费用是冤枉的。但没
办法，客户要修就得按厂家标准修。弄得客户意见很大，店方也是怨声载道，
但又不好解释。这分明是厂家的霸道维修标准。我之所以从 4S 店辞职，跳槽
到这家公司，就是对他们的维修管理模式看不惯。出来以后，慢慢才体会到，
广大客户实在是冤枉 4S 店了，他们也没办法，他们按照汽车厂商的要求，把
店的规模弄那么大，要付场地费；雇了那么多员工，要养活他们；还必须按厂

商要求标准为客户提供服务。再说了，他们在初创企业时，在当时的社会环境
下，投入了不少的人情关系费，他们得想方设法补回来啊！能不把这些开支转
嫁到客户身上吗？再加上近几年，我们国家汽车销售是买方市场，汽车销量在
逐步下降，有些车型特别是高档车，都在降价销售，弄得店方在销售这一块，
几乎是亏本或保本销售。俗话说，堤内损失堤外补，他们的销售损失唯有靠维
修这一块补回来。您在市场监督管理局工作，对市场这方面，您应该比我们还
懂。您说，他们这么大企业，不这样怎么能运转啊？所以，我说许多老百姓对
他们 4S 店有意见，站在老百姓利益的角度上，是可以理解的。而若站在企业
主利益的角度上，他们也是不得已而为之啊！所以，现在很多汽车客户，选择

保修期内到 4S 店保养或维修，待保修期满，保养或出了故障维修，便不再找
他们了。他们现在基本都在赚厂家的补贴或保险公司的钱。像我们这类公司，
之所以越做越好，就是抓住了大多数汽车客户的这种心理需求，当然关键还得
靠公司内部的科学管理了……”
马云飞听了王忠诚这番侃侃而谈，就像是听了一场汽车维修课，感觉受益
匪浅。但他没忘下午来找王总的真正目的，便自然地转变了话题：“王总，你
说得很有道理，这就是市场经济规律，尽管一些老百姓有意见，但也无法改变

这种现状。呵呵，关于修车理论，我听了你一番话，胜读十年书啊！哎，对了
王总，你们那个小刘听他说还没有女朋友呢！我看这孩子气质不错，上进心很
强，很有发展潜质。我那宝贝女儿，今年 28 岁了，在东州中学当老师，到现
在也还没找到合适的男朋友呢！我通过这次接触，感觉他和我女儿条件比较般
配。我想拜托你，看能不能帮个忙，牵个线，让他们相互了解了解，加深认识
一下啊？”
“哎呀，这是好事啊！小刘那里肯定没问题，他能找到您女儿这么优秀的
姑娘，高攀上你们家庭，那他是‘佛顶寺里进香，算是烧高香了’，这是他小

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