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市域治理现代化杭州范例

文旅消费有了“杭州模式”

五一假期西湖景区格外“清爽”

精准的文旅服务得益于大数据助力

人间天堂、历史古都、丝绸之城……拥有众多美誉的杭州，不仅是

世界旅游实践的最佳范例，也是游客们心中的最佳旅游目的地之一。近年
来，站在云计算、大数据以及人工智能产业发展浪潮下的杭州，在文旅产

业的数字化转型上阔步前行，积极探索“数据+文旅”产业发展。

张晓慧是一名旅游爱好者，每年都要去“打卡”世界各地的“网红”

景点，风景宜人的杭州自然也成了她多次“光顾”的城市之一。这两年，

她越来越感受到大数据给游客带来的变化。
“以前出门旅游，免不了会遇上旅游高峰期。景点‘人从众’，排队

时间长，非常影响游客体验。”张晓慧说，今年由于疫情影响，她在家宅

了好几个月。五一假期期间，决定出门透透气的她，将杭州作为了首选。
不过，考虑到五一假期尚处于疫情防控的非常时期，在旅游前，张晓慧

通过查询收获了一个西湖风景名胜区管委会推出的出行“神器”——“错峰

游览温馨服务”小程序。“在这个小程序上，我可以看到花港观鱼公园、太

子湾公园、苏堤、断桥等以往五一期间游客较多的公园景点的实时客流量，

简直太方便了。”张晓慧说，相较于往年人山人海的拥挤景象，今年五一假
期西湖景区显得格外“清爽”，这背后肯定少不了小程序的作用。

的确，在政府决策方面，大数据也提供了数据支撑、决策支持和市场

判断。早在2017年国庆期间，杭州首次利用了大数据的客流监控系统，成
功预警西湖景区的客流高峰时间段，并通过通信运营商，提前两小时向西

湖周边的游客发送了一百多万条短信提醒，让游客错峰出游，有效缓解了

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