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市域治理现代化杭州范例

于促进消费，助力经济复苏的号召，上线景点预约、体育场馆预约、房车
旅游等周边游玩产品，获得良好成效。

数据显示，2月至4月，“杭州办事服务”App总办件量为178万件，

同比2019年增长206%，其中，社保、公积金、小客车指标相关事项同

比增长244%。而“市民之家”实体大厅办件量为117751件，同比减少

79.58%，人流量同比下降60.08%。
“移动办事不仅减轻了实体大厅压力，而且有助于降低人群聚集交叉

感染风险。”孙秋说。

值得一提的是，市审管办还在进行场景化服务打造，将小客车摇号、

积分落户、买房服务等老百姓的高频办事需求场景在办事平台上打通。在

同一个界面为老百姓做呈现和步骤梳理，并通过大数据分析、人工智能等
技术实现办理事项的线上联动办结。

像申请护照这样要线下采集照片等信息的，不能线上直接办结的事项

如何处理呢？孙秋说，如有事项确实不能在线上直接办的，也会告知老百

姓如何预约办，不能预约办的，告诉老百姓要到哪里办，带什么材料。真

正让老百姓有事找政府，提升老百姓的获得感。

商事改革交出高分答卷

政府提供“店小二”式服务

企业办事速度不断被刷新

2020年5月，国务院办公厅发布《关于对2019年落实有关重大政策措

施真抓实干成效明显地方予以督查激励的通报》，表彰杭州市在深化商事

制度改革、优化营商环境方面政策举措真抓实干、取得明显成效。杭州市

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