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市域治理现代化杭州范例
以“最多跑一次”理念
打造“五最”火车东站“未来枢纽”
文/丛杨
从高铁站下车，蒋天二沿着指示标识顺利坐上了地铁，一路上，提着
的行李都没有放下，“从北京回杭州，一次安检，顺利到家”。
因为经常出差，这一段路蒋天二走得很熟，据他回忆从2019年的国庆
开始，高铁出站换乘地铁的安检仪就消失了。“这太方便了，否则带着行
李箱再过一次安检，平时还好，碰到小长假排上20分钟都是常事。”
让旅客们交口称赞的是杭州东站服务大提升改革当中的一项。2019
年，浙江提出“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面，“把人流物流
密集的航站、汽车站、火车站等公共场所作为‘最多跑一次’改革攻坚重
点”。作为全省“第一门户”，杭州火车东站成了改革的重点。杭州市
①
委改革办牵头江干区 、铁路杭州站等单位围绕打造“最快捷、最民生、
最智慧、最国际、最杭州”的未来枢纽，在深入调研的基础上，以“最多
跑一次”改革的理念、思路和方法，精心谋划实施火车东站服务大提升改
革，涵盖快捷服务、便民服务、商务服务、智慧服务、人文服务等5大类45
项内容。数据显示，有91.7%的群众对火车东站服务大提升持肯定态度。
① 本书中的各区县名称均为2021年4月杭州市实施部分行政区划优化调整前，下同。
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