Page 10 - 市域治理现代化杭州范例
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市域治理现代化杭州范例
“无缝换乘”在十一长假为旅客们提供了大方便，也经受住了考验。
7天时间，约74.9万人次享受免检进站服务，占总进站客流65.9%。减少重
复安检，旅客从站台到乘坐地铁离站全程平均用时同比减少40%。
这还只是东站进行全流程优化的其中一环。群众关注的热点难点问
题，就是改进自身工作的最大动力，东站推行“最多跑一次”改革的最大
目的，就是让群众出行更快捷。
短短几个月内，提升改造站内公厕13座，增设第三卫生间6处，增加
厕位96个，规范改造无障碍专用厕所扶手，实现了全时段“有厕纸、无异
味”。设置健康关爱设施，在候车厅和到达层设置3个固定母婴室、7个移
动母婴室，候车厅新设全国首台公共安全型“未来健康屋”，可提供院前
急救、就医导航、健康监测等自助服务，日均服务人数超过100人。出站
层还增设“杭州办事服务”综合自助机和市民卡自助服务机，方便市民一
站式办事……
如果是第一次来到东站的旅客，新升级的“智慧杭东”App内设导航
可以帮你找到自己要去的地方，导航带路精准到米以内，App内还有站内
导航、智能客服、一键报警等十大场景化智慧功能，有效提升了旅客出行
效率……所有的改造项目，都只是让旅客出行变得更舒心、更顺心。
改造“吐槽点”获交口称赞
2020年6月初，出租车通道改造提升工程完成交付使用。4个候客通
道、8个候车区、24个上客点全新亮相，这也是东站服务大提升众多改革
任务当中的一个，这项改革将有效解决高峰期乘客等候出租车排长队的问
题，让旅客和出租车师傅们交口称赞。
还未进入出租车通道，就能看到新加装的电子显示屏，通道当前的排
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