Page 65 - 市域治理现代化杭州范例

市域治理现代化杭州范例

锦旗。其中一面是老沈送的，上面写着“ 为民办事关怀备至，为民排忧
情深似海”。

此前，老沈的儿子小沈因为在工地上摔伤头部，昏迷了好几天，醒来

后又转去了康复医院继续治疗。施工方支付了前期医疗费，但提到后续费
用时，却演起了“哭穷”戏。眼看快要过年，儿子还在病床上躺着，心急

如焚的老沈不得不向拱墅区“矛调中心”寻求帮助。

拱墅区“矛调中心”了解情况后，马上派遣人社、卫健、公安等专

员，以及金牌调解员，帮助老沈和施工方进行了几次调处，最长的一次，
从下午5点一直调解到凌晨3点。经过多番努力，终于赶在过年前得到了妥

善解决，老沈一家可以过个好年了。这不，还送了锦旗到“矛调中心”。

“如果按照以往的处理流程，需要转给劳动仲裁、社保、卫健等多个
相关职能部门调查了解后才能反馈，事主要跑很多地方、跑很多趟，不仅

处理时间长，还易发生推诿扯皮现象。”拱墅区信访局副局长李向阳说，

“在‘矛调中心’，由我们来集合各个部门进行内部流转，让老百姓只到

这就能解决困扰。”李向阳介绍，在“矛调中心”，群众来访就像在超市
购物，可以按需索骥、对号入座。简单的事项当场就可以调处，复杂疑难

的事项，中心也会牵头多部门进行流转处置。

多方合力 打造回应群众诉求的服务站

2019年4月，杭州按照 “最多跑一地”理念，在拱墅、余杭、桐庐首

批试点建设“矛调中心”，如今，拓展了成建制入驻、常驻、轮驻、随叫
随驻的便民服务方式，服务内容也从政法委、司法行政、信访等“小切

口”，扩充至纪委（监委）、法院、检察院、公安、民政、人力社保、卫

生健康、教育、建设、综合执法、市场监管、自然资源等10余个部门服务

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