Page 69 - 市域治理现代化杭州范例

市域治理现代化杭州范例

“群众张嘴、干部跑腿”新渠道、“一窗受理、集成办理”新流程、“力
量联合、矛盾联调”新机制，同时，积极打造“一个基地、四支队伍”，

即高校法学教学实践基地和“人民调解”律师服务团、区政府及部门律

师顾问团、“诉源治理”法律服务团、“律师进村社”基层服务团，实
现矛盾纠纷不上交、化解调解在一线。自启用以来，信访总量同比下降

65.2%，辖区内80%的矛盾纠纷在“信访超市”得到化解，真正实现家门

口“一站式”化解。
杭州把建设县级“矛调中心”工作重心转移到内涵建设上，重点围绕

加强县乡村三级人民调解组织建设、加强行业性专业性调解组织建设、推

动律师调解取得突破性进展、完善调解员选拔培训保障激励机制、鼓励社
会力量参与调解工作、领导干部带头进中心化解纠纷等六个方面开展互学

互比，加快构建“横向到边、纵向到底”的调解工作体系。

2019年6月，桐庐县“矛调中心”建成运行，一年来，受理信访和矛
盾纠纷1543件，调解成功1067件。中心采取统一受理、分类处置、多元化

解、协调联动、督查督办等工作流程，结合“县委书记大接访”“县领

导365坐班接访”“信访代办”“常委片区大接访”等活动，将“矛调中
心”打造成为民解忧的便民服务站，各类矛盾纠纷的终点站。

数字赋能基层社会治理

杭州的城市大脑已经应用到了基层社会治理的决策部署中，围绕科技

支撑、数字赋能、实战应用能力建设，深入推进“四平台一网格”“一图

一码一指数”“协同平台”等智治建设。

余杭区基层治理综合信息平台打通汇集全区22个部门单位的29套信息
系统，归集约320余万条人口数据、177余万条房屋地址数据、26余万条企

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