Page 67 - 市域治理现代化杭州范例

市域治理现代化杭州范例

作人员当即根据案情将问题交由米市巷街道三方办进行代办，后经协调，
圆满解决。“以前这样的物业纠纷都要到法院处理，不仅占用大量司法资

源，也会增加当事人诉累，而且业主败诉风险很高，一旦败诉也会对个人

信用产生影响。现在通过‘矛调中心’分类处理，精准调解，不仅很快解
决了问题，还实现了多方共赢。”拱墅区人民法院也为这样的做法点赞。

三级联动 小事不出村、大事不出镇

如果说县级的“矛调中心”是大本营，那么设立在各个乡镇（街
道）、村（社区）的信访代办工作站就像一个个连锁店，将县级“矛调中

心”的网络和机制下沉到乡镇（街道），延伸至村（社区），构建三级金

字塔式矛盾调解纠纷化解体系，通过上下联动，同向发力，有效实现了

“小事不出村社、大事不出镇街”。
“要是没你们，这起纠纷肯定没有那么顺利被解决。”近日，在杭州

余杭区五常街道海创社区筹建组办公室里，拿着调解协议的吴女士和她的

女儿连连向社区工作人员表示感谢。
2020年5月，家住五常街道朗悦居小区的吴女士在外出办事途中被路

上一颗螺丝钉绊倒了。这一摔，让75岁的吴女士好一会儿才站起来。由于

事发现场没有监控，难以明确责任方，吴女士只能先离开现场赶往医院检
查治疗。

原以为只能“自认倒霉”的吴女士没有想到，几小时后，海创社区的

网格员就带着责任方一起赶到了医院。现场，责任方承认这颗螺丝钉是他
们撤场时遗留的，愿意承担医疗费。

24天后，吴女士出院了，在街道、社区以及专业律师、民间调解员等

多方参与下，她与责任方达成了一致意见，双方在街道“特派”调解队的

061