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市域治理现代化杭州范例

推进县级“矛调中心”建设

让群众诉求“最多跑一地”

文/丛杨

反映的纠纷问题，经窗口分类处理，部门快速应答，自杭州积极打造

的“矛调中心”开张，这样的便民案例越来越多。

老百姓口中的“矛调中心”，全称是社会矛盾纠纷调处化解中心。
2019年，浙江吹响新一轮改革号角——建设县级社会矛盾纠纷调处化解中

心（以下简称“矛调中心”），推进社会治理领域“最多跑一地”，杭州

就率先打造集“信访和矛盾纠纷调处化解平台”“社会治理事件处置平
台”和“社会风险研判平台”于一体的“矛调中心”。10月底，杭州13个

区、县（市）及2个平台率先在全省实现了全覆盖。在这里，矛盾纠纷可

以一站式接收、一揽子调处、全链条解决。数据显示，仅2020年上半年，

全市信访走访总量人次同比下降57.5%，越级上访人次同比下降63.3%，进
京上访批次同比下降83.8%，人民调解组织调解民间纠纷41628件，调解成

功41388件，成功率高达99.4%。

调解 10 个小时帮工伤者讨医药费

拱墅区湖州街178号，一幢掩映在绿树间的3层小楼很是朴实，这里是

拱墅区“矛调中心”，入门没有喧闹的人群，唯一看起来热闹的是满墙的

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