Page 373 - 鲁斌小说集

CHENJIE GUSHI

得由我们经理定。“这样好吧，我把我们经理给您找来，你们自己跟他谈好不
好？”小张对马云飞父女说。马云飞说：“可以啊！你把他叫来吧，我们跟他
协商一下。”
很快，公司经理张国伟就来到了他们父女面前，他把他们父女俩让到了会
客室里，让小张给他们每人倒了一杯茶，客气地说：“马先生，大致情况小张
已经跟我说过了。您具体有什么要求，不妨说来听听？”
马云飞说：“我们的车是 2011 年 10 月份从你们公司购买的，过了保修期

才半年时间，而且我们才跑了 42000 公里，距厂家规定六万公里内保修还差
一万多公里呢，现在就发生这样的问题，况且这也不是我们操作不当或车辆事
故造成的，这说明你们的车本来就存在质量问题。我们要求：一是考虑到问题
的特殊性，看能不能变通由厂家负责更换新配件或承担一部分费用；二是如厂
家不同意，你们公司能否把我们的损失降低到最低限度，只更换电脑版，不换
阀体；三是维修费给予最大限度的优惠。”
张国伟总经理说：“马先生，您的心情我们可以理解，但您提的问题确实
让我们很为难，我们过去也曾遇到过类似问题，但从未这样处理过。因为，我
们维修公司是严格按照汽车厂商的要求提供服务的，厂方是严格按照合同履行

服务保障的，你们的车子已经过了保修期，不要说半年多时间，哪怕是过期一
天厂家也是不会负责的。所以您提出的由厂家负责赔付是不现实的。您提出的
能否将电脑板和阀体分开更换，这我们也不好办，因为我们服务标准和技术参
数，都是按照厂家的标准，如果分开更换，电脑板和阀体的工作参数很难进行
匹配，我们无法保证你们以后使用的安全，厂家也是不会同意的。至于你们提
出的维修优惠，这属于我们的职权范围，你们又是老客户了，可以给你们打九
折计费。”

张国伟总经理的这番话，艳红一听就嘟嘟哝哝地说：“这样我们也太倒霉
了吧？这车早不出问题晚不出问题，恰巧在刚满保修期出问题，而且一出问题
还是这么大的问题。这一下子让我们掏三万块钱出来，这不等于说我们多花了
三万块钱买了你们的车吗？”张经理手一摊，表示很无奈。
马云飞摆摆手安慰女儿说：“算了，我们不在这里修了，我们先把车开回
家，不行我们到消协投诉，请他们帮助和厂家理论一下。”他对张经理说：“这
样吧张经理，看来你们也很为难，让我们自己出这么多钱维修确实也很冤枉。
你就跟你们的服务人员交代一下，我们先把车开走吧！”

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