Page 13 - 市域治理现代化杭州范例

市域治理现代化杭州范例

“一站式”服务。
再比如东站亮灯工程，也涉及了市亮灯办、铁路杭州站、江干区、市

钱投集团、东站枢纽管委会等五家单位，通过创新性地建立统一调度指挥

机制，将东站亮灯所需电力从原来的铁路系统纳入城市电网，将亮灯电力
控制系统入东站枢纽管委会，实现由东站枢纽管委会单个主体管理，推动

景观亮灯整体效果提升。

东站改革形成经验供全省参考

服务大提升后，有这么几组数字需要被记录：在东站的28个安检通

道，共设置了46台自助实名制验证闸机，单人最快3秒就可以刷脸进站；

在候车厅内增设2处共9台自助取票机和2个改签窗口，方便旅客改签取

票；如果忘带身份证，还能在售票厅的临时身份证自助办理机上自助打
印，只需20秒即可办证，日均办证300余张。改造停车场库软硬件系统，3

个停车场4298个车位全部接入“先离场后缴费”系统，实现无现金收费通

道车辆5秒出库，日均泊车量、平均周转率同比提升约14%，实现了出停
车场不排队；改造开通的4个出租车上客区，提高上客效率数倍。同时，

在P1停车场划出60个车位作为网约车专用停车区，旅客可直接至等候区域

扫码打车，实现旅客不用跑、司机不用找……
群众的满意是改革的根本目的。在微博、微信、论坛等互动平台中，

通过抽样统计，超过92%的网民对服务大提升表示肯定，免检换乘、自助

核验进站、5G网络覆盖、厕所改造提升、优化导引标识等与群众出行关
联性强的项目，舆论关注度较高。网民对东站服务大提升的首要感受是免

检换乘、自助核验等举措缩短进站时间，其中，27.6%网民表示“无缝换

乘”“人脸识别”缓解了乘客多、排队慢问题，21.69%网民认为5G有助

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