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市域治理现代化杭州范例

游客在使用临时身份证自助打印机

于服务数字化智能化，13.22%网民提出自助服务办理机、母婴室、未来健

康屋等设施满足了旅客多样化的需求。

“东站的改革要真正体现出让广大旅客有更多的获得感、幸福感、安

全感，同时也要体现出东站人的‘让奔跑成为常态，让创新成为加速器，
让人民满意成为我们的目标’的精神面貌，更要体现出改革‘当头炮’的

作用，引领全省的公共场所改革向纵深发展，让人民更满意。”杭州东站

枢纽管委会党工委书记、常务副主任程永群说。
2020年初，根据杭州东站枢纽管委会总结的《高铁站枢纽区域综合管

理规范》正式发布，将“最多跑一次”改革理念以标准化、可复制的载体

形式，向全省推广，为已建、在建及新建的高铁枢纽区域治理提供了参考
依据。下阶段，杭州市还准备将东站经验推广到湖滨商圈等其他16处公共

场所，推动“最多跑一次”改革向更大范围、更广领域延伸，努力让群众

有更多更实在的获得感。

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