Page 16 - 市域治理现代化杭州范例

市域治理现代化杭州范例

孙秋自项目启动之初就参与其中，他说，这是杭州市委、市政府在“最多
跑一次”基础上自加压力的创新举措，为的就是要进一步提升办事群众的

获得感和满意度。

截至2020年6月，“杭州办事服务”App已上线336个政务服务和便民
服务事项，可预约办理的事项有276个。据统计，“杭州办事服务”App的

累计用户数为223万，累计服务次数达6956万次，累计办件量1056万次。

根据杭州市最新的一次常住人口统计，2019年杭州全市常住人口达1036万

人。也就是说，至少有1/5的杭州人是该App的用户。
而“24小时不打烊”综合自助机自2018年3月15日上线运行以来，截

至2020年6月共上线事项349个，同时实现可信身份认证、视频客服、事项

委托代办等功能。6月4日正式上线的杭州、宁波、湖州三地自助通办，更
是让253个事项的异地办理成为了现实。

目前，杭州已经部署自助机1727台，网点数为1677个，累计总办件量

219.15万件，总服务次数634.66万次。杭州“移动办事之城”的建设成效

日益凸显。

50 家单位近 600 个办事事项“一手抓”

打造移动办事项目实属不易

打造“移动办事之城”作为杭州首创的一大举措，在没有经验借鉴的

情况下，前期确实面临着时间紧、任务重等多个难题。

据市审管办的不完全统计，当时全市各部门独立开发建设的办事App
有50多个，单一部门专用的自助机就有10类23种，“事项分散、业务独

立、绩效不高、体验感差等弊端逐渐显露出来，资源整合强度很大”。

不仅如此，“移动办事之城”的建设还涉及近50家单位，仅公民个人

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